Comment gérer sa logistique e-commerce ?

Avec la croissance fulgurante du commerce en ligne, la logistique e-commerce devient incontournable dans l’expérience client et la fidélisation client. La bonne gestion de sa logistique e-commerce est déterminante dans la réussite de votre projet de vente en ligne. Vous devez optimiser vos flux logistiques pour offrir une expérience d’achat optimale sur votre site internet.

Pour cela, chaque étape doit être bien pensée et organisée : de l’identification des produits aux retours clients en passant par la préparation des commandes ou encore la gestion des stocks, vous devez penser à tout !

A travers cet article, apprenez à gérer la logistique de votre site internet, du traitement de la commande jusqu’à la livraison. Vous saurez répondre de manière optimale aux commandes de vos clients et les fidéliser.

I Bien gérer son stock

Dans la vente en ligne, la gestion des stocks est essentielle pour éviter d’être en rupture de stock. Chaque entreprise qui vend en ligne devrait s’assurer de la disponibilité des produits pour éviter de créer un sentiment de frustration auprès des clients. A l’inverse, il faut éviter d’accumuler trop de produits, au risque de voir ses coûts de stockage augmenter. C’est pourquoi, vous devez gérer vos stocks au plus juste.

De plus, en adoptant une gestion des stocks rigoureuse, vous pourrez assurer une livraison rapide aux clients. Ce qui augmentera leur satisfaction.

II Traitement des commandes

Le traitement des commandes consiste à réceptionner les commandes et à préparer les colis. La préparation des commandes est une étape cruciale dans la gestion de sa logistique e-commerce.  Il faudra bien choisir l’emballage de vos produits en amont.

La réception des commandes

La réception des commandes de votre site internet doit être instantanée pour gagner du temps. La technologie Boost permet de réceptionner les commandes de manière immédiate. Cette rapidité permet aux préparateurs de commandes de gagner en efficacité et d’envoyer les commandes dans des délais très courts. Ce qui améliore l’expérience client.

Le conditionnement du colis

Après avoir reçu la commande, les articles sont conditionnés.

Un bon emballage doit assurer la protection du produit pendant tout son trajet. En effet, un colis qui arrive endommagé pourrait décevoir le client et créer de la mauvaise publicité pour l’entreprise.

L’emballage doit également être pratique et léger pour ne pas alourdir le poids du colis et risquer d’augmenter le prix de la livraison.

De plus, l’emballage est la première chose que le client va voir. C’est pourquoi, à travers l’emballage, l’entreprise doit partager ses valeurs, comme l’écologie par exemple, et fidéliser ses clients. Chez Boost, nous utilisons des colis réutilisables et éco-responsables pour répondre aux enjeux environnementaux et nous emballons les colis directement dans l’entrepôt. De plus, nous prêtons une grande attention à chaque colis.

III Réussir l’expédition de ses produits

Choisir son transporteur

Avant toute chose, vous devez choisir une société de transport de confiance pour assurer la livraison de vos commandes en temps et en heure. De plus, le client a besoin d’être rassuré et de savoir où est sa commande. C’est pourquoi, nous vous conseillons de lui envoyer un numéro de suivi pour assurer la traçabilité des colis. De cette manière, votre client connaîtra le statut de sa livraison à tout moment dès son expédition jusqu’à sa livraison.

Le choix des méthodes de livraison

Nous vous conseillons de proposer plusieurs méthodes d’expédition comme la livraison en point relais et la livraison à domicile. Vous pouvez également proposer la livraison express pour les clients les plus pressés. Les délais de livraison doivent être courts car le client est dans l’instantanéité. C’est pourquoi, votre chaîne logistique doit être bien organisée.

Déterminer les coûts d’expédition

Lorsque vous avez choisi un prestaire pour effectuer vos livraisons, vous pouvez fixer vos coûts d’expédition. Attention, ils ne doivent pas être trop élevés au risque de faire fuir vos clients. Vous devez vous différencier de vos concurrents en prenant en compte divers paramètres pour fixer les bons prix. Pour y parvenir, nous vous conseillons de commencer par créer une grille de tarifs. Elle doit prendre en compte la distance de livraison depuis l’entrepôt, le poids ainsi que le volume du colis.

Vous pouvez également proposer la livraison offerte à partir d’un certain montant. Pour calculer ce montant, nous vous conseillons de faire l’opération suivante : panier moyen + coût d’un produit – coûts des frais d’expédition.

En fonction du volume de colis à envoyer, vous pourrez tenter de négocier les tarifs à la baisse avec vos transporteurs. C’est ce que fait Boost avec les entreprises de transport avec qui il travaille.

IV La politique de retour et gestion du SAV

Le traitement des retours doit être bien pensé et fluide. En effet, une fois que la commande est expédiée, le client peut toujours changer d’avis ou ne pas être satisfait du produit. Ainsi, les retours doivent être facilités pour que l’expérience client soit optimale du début à la fin du processus. Cela les incitera à renouveler leurs achats.

Nous vous conseillons également d’avoir un service client capable de répondre aux demandes du client.

V Choisir son prestaire de logistique e-commerce

Qu’est-ce qu’un prestataire de logistique ?

Vous souhaitez vous libérer de la contrainte de la logistique ? Externalisez votre logistique avec un prestaire de confiance ! L’externalisation de la logistique e-commerce consiste à faire appel à une entreprise externe spécialisée dans la logistique.

Ces entreprises proposent différents services pour gérer votre logistique. Cela de nombreux avantages. Tout d’abord, elles ont généralement un entrepôt dédié au stockage et à la préparation des commandes. D’ailleurs, c’est au même endroit que les transporteurs viennent chercher les colis pour les livrer aux clients, ce qui facilite le transport des marchandises.

Les principaux avantages de l’externalisation de la logistique e-commerce sont que cela vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier. De plus, c’est la solution idéale pour centraliser toutes les étapes de la logistique au même endroit : le stockage des produits, la préparation des commandes, la livraison avec le transport….

Pourquoi choisir Boost comme prestaire de logistique ?

L’avantage de Boost est que tous les services que nous proposons vous permettent de vous recentrer sur votre activité. Nous nous occupons de tout pour répondre à la demande de vos clients et vous accompagner dans la croissance de votre activité en ligne.

De plus, l’envoi de gros volumes permet de négocier les prix avec les transporteurs et ainsi de vous proposer une livraison au meilleur prix. Aussi, nous gérons les éventuels litiges avec le transporteur.

Commencez dès maintenant à prendre en main votre logistique e-commerce pour satisfaire vos clients, leur offrir une expérience positive et les fidéliser. Si vous ne souhaitez pas vous en occuper, choisissez un prestataire de confiance pour gérer la logistique de votre entreprise : du stockage des marchandises, jusqu’à l’expédition des commandes.