Pourquoi externaliser sa logistique e-commerce ?
Aujourd’hui des centaines de sites e-commerce voient le jour. Cependant, la logistique pour un site e-commerce nécessite beaucoup de temps pour la préparation des commandes, l’envoi des marchandises, le contrôle qualité …
Externaliser votre logistique e-commerce auprès d’un prestataire externe vous offre de nombreux avantages. Focalisez-vous sur votre activité et gagnez du temps dès maintenant en suivant nos conseils.
Externalisation de sa logistique e-commerce : en quoi ça consiste ?
L’externalisation de la logistique e-commerce consiste à confier la gestion de sa logistique à un prestataire que l'on appelle logisticien : du traitement de la commande, au stockage jusqu'à la livraison.
Concrètement, celui-ci s’occupera des étapes suivantes :
L'acceptation de la commande
La gestion des stocks
L'inventaire
La préparation des commandes (emballage...)
L'affranchissement
L'expédition (le transport via des transporteurs partenaires)
La gestion du SAV (gestion des retours...)
Les logisticiens, étant experts dans ce domaine, offrent une solution de confiance pour une gestion des commandes, du stock et du transport efficace.
De plus, vous profiterez d’un service logistique externalisé tout en assurant la satisfaction de vos clients qui pourront généralement suivre leur colis à distance. C'est notamment le cas avec la solution proposée par Boost. Ainsi, vous pourrez vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.
En somme, externaliser la logistique e-commerce des entreprises est une opération de sous-traitance effectuée par un prestataire qualifié dans le domaine qui vous permet de gagner du temps.
Les spécificités de la logistique e-commerce
La logistique e-commerce a quelques spécificités par rapport à la logistique traditionnelle.
L'importance de la satisfaction client
La satisfaction client est au cœur des préoccupations. Effectivement, le logisticien doit être capable de répondre aux attentes de vos clients, que ce soit au niveau de la rapidité de l'expédition, de l'emballage, de la traçabilité... Les clients ont besoin de connaître l'état de leur commande et leur acheminement. Tout cela fait partie de l'expérience client. S'il est satisfait, il aura tendance à commander à nouveau et à avoir une bonne image de la marque.
La gestion des stocks
La gestion des stocks est un point très important à prendre en compte. Elle doit être gérée efficacement et de manière optimisée. Le contrôle des stocks doit être effectué minutieusement afin d'avoir des données précises. Ainsi, cela englobe l’optimisation du stock afin d’éviter les risques liés aux ruptures ou aux surplus de stock.
La préparation des commandes
Plus le nombre de commandes est important, plus la préparation des commandes peut se complexifier. Cependant, c'est un point central des performances de l'entreprise. Pour réussir cette étape, il est possible d'avoir recours à un logiciel d'entrepôt et de préparation des commandes. L'organisation de l'entrepôt est également un point à ne pas négliger pour optimiser le temps de traitement des commandes (la circulation, la capacité de stockage...).
La politique des retours
Une politique de retours flexible est essentielle en logistique e-commerce. En effet, comme vos clients ne peuvent pas voir le produit ni le toucher, ils seront plus enclins à acheter vos produits si vous proposez une politique de retours flexible. Auquel cas, cela pourrait créer un frein à leur achat. Mentionnez votre politique de retour sur votre site internet et mettez en place un SAV pour améliorer le processus de retours.
La livraison
Bien organiser et gérer la livraison de marchandises est primordial. Vous devez assurer le transport et la traçabilité des produits grâce à un numéro de suivi.
Tous les points vus précédemment sont primordiaux pour avoir une bonne gestion de votre logistique. De plus, cela va avoir un fort impact sur la satisfaction client et, de ce fait, sur les performances des entreprises.
Cependant, cela prend beaucoup de temps, demande de l'attention et nécessite d’avoir des employés qualifiés dans le domaine. C’est pourquoi, il est intéressant de procéder à l’externalisation de sa logistique e-commerce.
Les avantages de faire appel à des prestataires logistiques
Prendre contact avec un logisticien e-commerce vous permet de vous concentrer pleinement sur votre activité et participe au développement et à la croissance de votre entreprise.
En voici ses principaux avantages :
Pas de stock en interne
Prendre contact avec un prestataire vous permet de ne pas disposer de locaux pour entreposer vos produits. Effectivement, le prestataire possède son espace de stockage dans un entrepôt. Cela vous permet de ne pas gérer vous-même votre stock, mais surtout de ne pas avoir à l’entreposer. Ce qui signifie donc que vous n'aurez pas de coûts de location ni de salariés.
Gestion des pics d’activités
Certaines entreprises sont soumises à des pics d’activité sur certaines périodes. De ce fait, le logisticien met son savoir au service de votre entreprise afin de déterminer les produits manquants et met tout en place pour que le pic d’activité n'ait pas d’impact négatif sur votre activité. Cela vous permet donc d’éviter les manques d'approvisionnement par exemple.
Réduction de salariés
En externalisant vos services logistiques, vous entraînez une réduction de vos coûts en interne sur votre entreprise. En effet, la gestion logistique nécessite d'avoir des employés de confiance et qualifiés. Or, en choisissant la sous-traitance, vous bénéficiez de l’expertise des logisticiens et d’un entrepôt de stockage externe. Votre besoin en salariés sera donc moindre. Choisir un partenaire pour la logistique de votre entreprise e-commerce est donc une stratégie économique.
Réduction des risques
Globalement, faire appel à des services externes de logistique vous permet de réduire les risques liés à la supply chain. En effet, votre partenaire externe sera qualifié pour éviter toutes menaces pour votre entreprise. Et ce, tant au niveau du transport que du coût global que cela représente.
Réduction des coûts
Le coût d’un salarié, de la location ou l’achat d’espace de stockage… Tout cela représente une somme importante que vous devez ajouter à votre stratégie de développement. Or, en optant pour l’externalisation de votre logistique e-commerce, vous réduirez et maîtrisez vos coûts. De plus, votre logisticien peut réaliser des économies d'échelle lors de l'achat de matériaux d'emballage par exemple, ce qui lui permet d'obtenir des prix plus bas. De plus, chez Boost, nous pouvons négocier les prix avec votre transporteur pour vous proposer les prix les plus bas.
Maîtrise des flux logistiques
Avec l’externalisation de votre logistique, vous avez la garantie d’avoir des services de qualité avec des prix moins importants. De plus, vous pourrez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et votre activité. De ce fait, vos flux seront mieux appréhendés et maîtrisés.
Choisir Boost pour externaliser
Boost est un choix éthique et écoresponsable pour externaliser votre logistique e-commerce.
Externaliser avec Boost vous permettra de vous concentrer uniquement sur vos activités. Effectivement, Boost s’occupe de toutes les opérations allant du stockage de vos marchandises jusqu'à la livraison en passant par le transport de celles-ci.
En faisant le choix de l’externalisation avec Boost, vous vous assurez une gestion de votre stock optimale, un acheminement efficace et une bonne gestion des retours. Tout cela avec un prestataire logistique mettant l’humain et l’écologie au centre de son attention.